Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site.
SITUAÇÕES E PRAZOS PARA TROCA:
1. Desistência ou troca de produto:
· O prazo para desistência do produto é de até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto;
· O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal;
· O cliente poderá escolher um crédito para usar na loja ou a devolução do valor. Nos casos de trocas e desistência o frete é por conta do cliente.
2. Produto com defeito de fabricação
Pedidos que envolvam troca ou devolução por defeito devem ser comunicados através do e-mail contato@dascatarinas.com.brinformando o motivo. A solicitação deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para trocar ou devolver seu produto as seguintes condições deverão ser observadas:
· O prazo de desistência do produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto;
· Fretes por conta Das Catarinas quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno;
· Caso o laudo técnico constatar o defeito de fabricação reclamado, providenciaremos a troca e o reenvio em até 10 dias após o recebimento em nossas instalações sem incorrer custos adicionais ao cliente;
· O produto deverá ser encaminhado na embalagem original juntamente com a Nota Fiscal;
· Todos os produtos são analisados e serão reenviados ao cliente sempre que NÃO for constatado qualquer defeito, ou se alguma das condições descritas acima for descumprida, e neste caso as despesas de frete correrão por conta do cliente;
· A Das Catarinas se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de uso fornecida por nós.
PROCEDIMENTO
Todas as solicitações devem ser oficializadas através do e-mail: contato@dascatarinas.com.br
Será necessário informar:
• Número do pedido;
• CPF e Nome do comprador;
• O motivo da troca.
